贯彻ISO9000标准 全面推进企业进步

发布时间:2014/4/23


    我国开展ISO9000标准的质量管理体系认证已经有十几年的历史了,特别是近几年开展质量管理体系认证在工业企业中已是很平常的一件事了,宾馆、医院、商场等服务行业许多企业也在做认证,甚至行政事业单位、党政机关、电视台也在做认证。采用ISO9001质量管理模式,进而请第三方认证机构对自己单位的质量管理体系进行认证,已经越来越成为各类组织规范管理,
提高管理水平,提高产品或服务质量的一个有效手段。

 
     恒山公司是在99年开始引入ISO9000质量管理体系的,通过培训、建立文件化的质量管理体系和一段时间的试运行,于2000年通过了ISO9001质量管理体系认证,后又于2003年通过了新版ISO9001标准的认证。至今我们已经开展了5年时间的质量管理体系认证。借今天这个机会,将我公司这些年质量管理体系实施以来的效果和体会与大家进行交流。

 
    先谈谈搞认证以来我们的实施效果。
  
     1、在企业参加招标活动中成功率高了
     现在企业产品销售活动越来越多地遇到招投标的情况,而每次招标文件中都不可少地提出了对质量管理体系认证的要求。在头几年,搞认证的企业还不多,我们有认证证书,显得企业重视产品质量,重视质量管理,给人一种企业水平高、产品质量有保证的印象,从而容易赢得招标;这些年搞认证的企业多了,招标单位依然要求有认证证书,但这时候如果哪个企业没有搞ISO9000认证,就显得太落后了,认证对于投标企业仍是不可少的。有的时候有没有认证成为可不可以参加投标的一个先决条件之一。因此说,认证使我们能更顺利参加投标,成功率也提高
了。
 
     2、对企业在生产过程中产品质量的控制心中有数了
     ISO9000标准强调过程控制,在生产过程各个环节均建立起了控制措施,而且各环节只要按控制要求去做,就能够避免或减少工作错误的出现,从而对产品质量起到保证的作用。有了这样一套完整的措施,作为管理者或领导者,可以不必象过去那样象一个救火队员似的要经常去现场处理问题,往往是今天解决了这个问题,明天又冒出了另一个问题,始终对管理、对生产的结果 心中无数,管理者比较被动。因此说,通过实施ISO9001质量管理体系认证,使我们管理者对生产过程的质量控制心中有数了。
 
     3、领导在与不在现场对管理放心了
     ISO9000标准强调了管理职责的重要性,虽然我们每个单位都对自己的机构与人员有职责分工,但ISO9001标准要求的管理职责,不仅要保证明确的分工,还要对每个岗位规定权限,还要有明确的内部沟通措施;要有企业的质量方针(质量方面的宗旨和方向);要有企业的质量目标(质量方面所追求的目的);要经常对管理工作进行总结;发生了问题要分析原因,制定纠正 措施,实施措施后要有验证等等。如果企业有了这样一套管理机制,领导者即使离开一段时间,组织也会正常运转,出不了大的漏洞。特别是通过贯彻标准,我们学会了对每一项工作活动的控制,要从三个方面考虑:一是正常工作时,如何处理?也就是常规程序是什么?二是出现非常规情况时,又如何控制?即非常规程序是什么?三是出现危机时,活动及其结果是否仍在控制之
下?
 
     4、员工的工作效率提高了
     影响员工的工作效率因素有很多,比如:个人素质与能力、工作安排不当、部门之间遇问题推诿、扯皮等等。先说说个人素质与能力的提高。ISO9000标准中对人员的工作能力有明确的要求,要对与产品质量相关岗位的工作人员从教育、培训、技能和经验四个方面提出要求,如果哪个岗位上不能满足要求,就应当采用培训的办法使之满足要求,否则不能上岗。以此保证了每 个岗位上的从业人员都是能够胜任的。这应当是提高工作效率的首要条件;再说说如何解决工作安排不当的问题,标准中强调了各项工作都应有计划性,对计划和工作结果都应适时评审,从而发现计划中的问题和总结工作结果的经验教训,避免计划不周对后续工作造成的不利影响。比如,质量体系要求中有个对“顾客要求的评审”这是对与顾客签订正式合同以前的评审,确定对
这个合同草案能否接受,防止签订了合同而企业又不能满足合同要求,使自己的信誉和经济造成损失;还有对“设计开发计划”的评审;对“质量管理体系运行过程”的评审;对提供原材料的“供方”的评审等等,使得在工作的一开始就得到正确的确定,预防了许多问题的产生。标准中要求对于各项工作确定四个方面的事项:这项工作的过程是否已被识别并适当规定?这项工作涉 及到的部门的职责是否已被分配?这项工作所确定的程序是否得到实施和保持?在实现所要求的结果方面,过程是否有效?这四个方面的确定从制度上避免了推诿、扯皮的产生基础,大家都按规定做,如果该谁做而没有做好,追究责任起来也很明确,因此,使各部门之间的工作接口减少了矛盾,工作流程顺畅,整体效率就提高了。
 
     5、产品质量的提高,使企业售后服务费用降低了
     这几年恒山公司通过贯彻ISO9000标准的质量管理体系,产品质量有了明显的提高,主要表现在因质量问题售后服务量减少了,从而使服务费用降低了。我们2003年单套产品的售后服务平均费用比认证前的1998年降低了40%,这是产品质量提高的表现,是企业开展质量管理体系认证以来的明显效果。

 
     以上是我们从实行ISO9001质量管理模式以来的一些效果,下面通过对这些效果的分析及我们几年来体系运行的体会,谈一点认识:
 
     要想使质量管理体系起到作用,就要使质量管理体系融入到企业的工作中,质量管理体系对帮助我们实现业务目标是有用的,质量管理体系为企业增加了价值,相反,有些企业可能只简单编了一套脱离实际的程序和汇编,或者质量管理体系文件没有得到实施,对企业是没有用的,只是增加了成本,没有价值。增值不增是个思路问题,如果只是当作获取证书,每年监督评审时走走形式,那你的体系就是一种形式,没有起到增值的效果;如果是真正想通过质量管理体系的运行提高产品质量,提高企业管理水平,它就能起到这个作用,这个认证就能增值。所以说,质量管理体系到底在一个企业中起到什么作用,关键看领导者怎样去想,以至于怎么去做了。

 
     通过学习我们还认识到:ISO9000代表西方追求精细和卓越的文化,与我国以结果为导向,普遍排斥过程控制的传统文化存在冲突。由于追求卓越的质量管理没有成为我国管理文化的核心理念之一,所以,提高企业质量管理体系绩效的最大困难来自于企业文化,尤其是领导层和企业员工文化层面。代表西方文化的ISO9000应用于我国,普遍情况是先是神化,后是水土不服,
传统文化对其改造失效后,自然对其进行排斥。
 

     制度是规范组织的基本行为,调节组织成员利益关系的守则,ISO9000标准基本要求是建立文件化的质量管理体系,文件是规章制度和管理要求的载体,文件化就是制度化,是企业质量部门科学化、系统化和规范化的基础。ISO9000认为,编制文件是一项增值过程,体系文件一般是正式制度,带有西方文化制度和理性化管理的特征,其对制度的态度是制定制度可以通过异议 程序讨价还价,但制度一经通过,任何组织成员在任何情况下都必须严格遵守,未经规定的程序不得修改,即使是不合理的制度,在修订之前也必须执行和遵守,这一点与中国企业文化差别较大。我国许多企业实施质量管理体系后,受中国文化容易存活和中庸灵活的影响,企业对正式制度执行和实施重视不够,无论是制定制度还是执行制度普遍采用实用主义的态度,将制度制定和执行割裂开来,甚至在执行中可以修正制度或有选择地执行。也有的单位默认制度可执行和可不执行现象的存在,对制度执行情况的监督工作做得不够。

 
     不少企业都制定一套完整的制度,但在实际管理中往往不被管理者看重,习惯更多地适用艺术性手段进行管理,员工习惯通过非正式渠道来掌握组织的管理要求,不受控制地灵活执行正式制度,如果这些企业要提高管理方面的竞争力,就必须学习西方文化的优点,重视规章制度的建设和实施,强化制度的作用。其中,在企业中强制执行ISO9000标准,用制度作为管理的基
础,不失为改善企业管理的一个现成的好方法。

 
     贯彻标准要以企业流程为基础,对企业日常活动进行规范和制约,否则易产生“两张皮”的现象。 
   
     以上是我公司通过认证以来的一些经验和体会。每个企业都有自己的成功经验和体会,我们应向兄弟企业学习,促进我们的管理水平和产品质量的提高。